Cea mai sigură modalitate de a dezvolta contacte cu clienții este automatizarea apelării și procesării informațiilor primite. Cea mai bună opțiune este să folosiți atât operatori profesioniști, instruiți și cunoscători, cât și utilizarea sistemelor electronice automatizate cu software special.
Serviciul de corespondență vocală este o componentă a unei astfel de automatizări. Vă permite să răspundeți activ simultan la informațiile primite de la client și să creați canale de comunicare cu operatorii. O altă opțiune de răspuns conform unui anumit algoritm este transmiterea independentă a informațiilor disponibile fie cu generarea unui mesaj vocal, fie cu ajutorul unui text preînregistrat.
În cele mai multe cazuri, la trimitere mesaje de poștă scurte, funcționale, dar importante, este suficient să folosiți sistemul automat de redare și procesare a datelor de la compania Oki-Toki.
Toate apelurile sunt procesate!
) După primirea mesajului, ciugulirea poate lua imediat legătura, continuând apelul pentru informații suplimentare sau pentru a plăti servicii, a încheia o nouă afacere, a plăti o datorie.
cumpărătorii de bunuri și servicii . Sistemul va recunoaște un astfel de apel după conținutul său și îl va redirecționa către operator. În modul de operare, nu există nici cea mai mică șansă de a „pierde” apelul, de a nu ridica deloc telefonul sau de a ignora răspunsul la solicitarea clientului.
Sistemul automatizat nu nu are priorități față de clienți, procesează toate apelurile, redistribuie toate informațiile primite conform algoritmului specificat. Astfel, compania reduce la zero posibilul profit pierdut.
Pre-vânzare – către robot
Automatizarea răspunsurilor face posibilă și transferarea parțială a funcției de vânzarea produselor către sistemul robotizat. Adică, sarcina asupra operatorului este redusă, nu este nevoie să repetați informațiile primare către operator. De fapt, munca de pregătire înainte de vânzare, nivelul inițial de cunoaștere a cumpărătorului cu un produs sau serviciu, este efectuată de un sistem automatizat conform unui scenariu specificat anterior.
Un alt punct pozitiv în utilizarea serviciului de corespondență vocală este capacitatea de a reconfigura rapid sistemul pentru o nouă caracteristică, prețuri, tipuri de primire și comandare a mărfurilor etc. În cele din urmă, totul depinde de cerințele companiei în sine și nu de proprietățile sistemului automatizat. De exemplu, trebuie să rescrieți toate caracteristicile produsului sau să faceți modificări. Astfel de ajustări vor dura un minim de timp. Pentru a genera o pistă audio, va trebui să introduceți un fișier cu text care trebuie exprimat. Poate dura mai mult timp pentru a recunoaște vorbirea și ajusta algoritmul, dar această funcție este, de asemenea, personalizabilă rapid și flexibil și vă permite să extindeți, restrângeți, rearanjați opțional, gama de vânzări și prezentarea produselor oferite.
